QB House với mô hình cắt tóc trị giá triệu đô đánh vào tâm lý khách hàng không thích đợi khi làm đẹp
Với slogan ấn tượng “Cắt tóc chỉ trong 10 phút”, QB House đã tạo ra sự khác biệt so với những cửa hàng cắt tóc khác. Từ đó lôi kéo một lượng khách không nhỏ đến trải nghiệm dịch vụ.
Từ tò mò ban đầu cho đến trải nghiệm khác biệt, QB House ngày nay đã thành công vang dội. Được định giá nhiều triệu đô và là ông lớn trong ngành dịch vụ chăm sóc tóc tại Nhật Bản. Trực tiếp đe dọa thị trường tại các nước trong khu vực cũng như thế giới. Hãy cùng VIP | Academy tìm hiểu bài học thành công của mô hình kinh doanh đầy sáng tạo này.

Bối cảnh thị trường
Vào những năm 1990, khi cụm từ “khác biệt hóa”chưa được phổ biến. Các salon Nhật Bản mọc lên giống nhau như đúc từ những khẩu hiệu maketing đến cách thức hoạt động. Hiếm thấy có salon nổi bật và khác biệt. Chiếc bánh thị phần ngày càng bị chia nhỏ hơn khi các salon ào ạt mở ra. Sự na ná trong dịch vụ khiến thị phần kinh doanh của những salon khiêm tốn và không có sự chênh lệch lớn.
Trong bối cảnh như vậy, QB House đã quyết định mở một cuộc tấn công chiến lược. Chính sự sáng tạo mới mẻ đem lại đột phá đã làm nên thành công ngoài mong đợi…
Mô hình kinh doanh sáng tạo

Khi nghiên cứu thị trường, QB House nhận thấy tất cả salon đều có các dịch vụ đi kèm. Khi khách cắt tóc sẽ thường kèm theo gội đầu, phục hồi, uốn, nhuộm… Đồng thời salon chỉ có tấm vải choàng lên vai khách chứ không hề có khăn choàng che cổ. Chính vì vậy tóc vẫn bị dính lên cổ khách hàng. Điều này gây ra cảm giác rất ngứa ngáy, khó chịu nhất là các kiểu tóc ngắn.
Bên cạnh đó, thời gian cắt tóc của những nhân viên ở đây hầu như đều khá lâu. Ít nhất cũng phải 30 phút. Chưa kể những dịch vụ phát sinh khác khiến thời gian chờ đợi của những khách hàng sau tăng lên. Đây thực sự là vấn đề của những người đi làm tóc. Khi họ không nắm được chi phí tổng cho một lần làm tóc (với nhiều dịch vụ đi kèm). Thời gian phải chờ đợi luôn phát sinh gây tâm lý sốt ruột, mệt mỏi.
Tìm hiểu được những thiếu sót và bất cập của đối thủ, QB House bắt tay vào xây dựng một mô hình kinh doanh hoàn toàn mới. Trọng tâm nhấn mạnh vào thời gian và giá tiền.
Nhu cầu cắt tóc là nhu cầu thiết yếu với mỗi người. Mô hình kinh doanh mới lạ của QB House với Công ty chủ quản của QB là QB Net Holdings đã thành công với 5 đặc điểm hoàn toàn khác biệt | |
1 | Nhanh chóng |
2 | Giá bình dân; |
3 | Tiện lợi |
4 | Không cần đặt chỗ trước |
5 | Chỉ cắt tóc mà thôi |
Chiến dịch marketing hoàn hảo khiến khách hàng chú ý
Năm 1995, QB House được thành lập tại Nhật với slogan “Cắt tóc chỉ trong 10 phút”. Câu slogan này là yếu tố chính tạo nên sự khác biệt của QB House. Khách hàng biết chắc rằng họ sẽ không phải chờ đợi lâu để có được một kiểu tóc mới.

Ngoài ra, giá thành cho một lần cắt tóc chỉ 1000 yên (bằng một tô phở bán tại Tokyo), cam kết không phát sinh thêm. Thậm chí, QB House còn tiến xa hơn một bước khi lược ở đây chỉ được dùng một lần, nếu có nhu cầu khách hàng có thể mang luôn chiếc lược đó về. Mỗi khách hàng khi cắt tóc còn có khăn giấy bọc quanh cổ để tóc không rơi vào. Khăn giấy này sau này bỏ để đảm bảo vệ sinh.
Với cách kinh doanh mới lạ cùng với thiết kế nội thất và bày trí sang trọng không thua kém các salon tóc cao cấp đặt tại các trung tâm thương mại lớn. Nhân viên luôn mặc đồng phục sạch sẽ làm tăng thêm độ thiện cảm cho khách hàng, đặc biệt là những người trẻ tuổi có nhu cầu đổi kiểu tóc liên tục.
Chỉ một năm sau, vào năm 1996, QB House đã phát triển trành chuỗi salon trên khắp nước Nhật. Đến nay, QB House đã thống trị thị trường nội địa và có chi nhánh tại Hong Kong, Singapore, Đài Loan, đang lên kế hoạch vào Bắc Mỹ và châu Âu… Để mở một cơ sở mới, lãnh đạo QB House thường dành khoảng 2-3 tháng để đào tạo thợ nhằm đảm bảo yếu tố đồng đều về chất lượng cho các điểm.
Thành công vượt trội nhờ tư duy đúng đắn
QB House đã khôn khéo đưa ra một dịch vụ mà không một cửa salon tóc nào ở thời điểm đó có được. Điều này tạo nên sự khác biệt cho họ và thu hút khách hàng. Giá thành rẻ cùng với chất lượng cắt tóc – dịch vụ duy nhất – của QB House rất đảm bảo nên khách hàng càng yên tâm và tìm đến với họ hơn.

Cũng chính vì không phát sinh dịch vụ kèm theo, nên sẽ dễ dàng tính được ngay thời gian chờ đợi đến lượt mình cho mỗi khách hàng nên chủ động được thời gian. Có thể nói, QB House chính là vua thống trị cả một thị trường rộng lớn mà không hề có đối thủ. Với sự độc quyền này, QB House có thể giảm giá mà không lo có bất kì sự chi phối nào từ đám đông.
Thành công vang dội của QB House với sách lược riêng, đã được ghi nhận “làm vua một cõi”. Thuật ngữ kinh tế vẫn hay gọi là chiến lược đại dương xanh vì đã đi tiên phong tạo ra một thị trường hoàn toàn mới và chưa xuất hiện đối thủ cạnh tranh nào cả. Ở Việt Nam, hiện thương hiệu 30Shine đang gây tiếng vang bởi chuỗi cắt tóc cho nam giới và khách hàng đặt trước qua mạng.